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“十一”黄金周湖北12315平台处理消费者诉求10750件
2019-10-09 10:17:30    来源:新华网

  10月8日,记者从湖北省市场监管局12315指挥中心获悉,今年“十一”长假期间,全省12315平台共处理消费者诉求10750件,其中咨询7952件、投诉2552件、举报246件,为消费者挽回经济损失44.39万元。
 

  诉求总量同比增长10.96%

  天气晴好,又适逢建国七十周年大庆,人们外出旅游消费热情高涨。与去年“十一”相比,今年全省12315平台处理消费者诉求总量大幅增加,增幅达到10.96%;消费者咨询、投诉和举报量同比分别增长11.01%、7.14%和72.03%,举报量增幅最为明显。
 

  消费者投诉中,商品类投诉1241件,占投诉总量的48.63%;服务类投诉1311件,占投诉总量的51.37%。服务类投诉占比继续高于商品类投诉,但高差相较“五一”小长假明显缩小。
 

  其中,商品类投诉量居前五位的依次是:交通工具194件,食品159件,服装鞋帽120件,家居用品109件,通讯产品78件;服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务357件,文体娱乐服务118件,电信服务97件,美容美发服务90件,互联网服务67件。投诉热点在餐饮、住宿、家用汽车、食品、服装鞋帽、休闲娱乐、电信等领域均有体现。
 

  餐饮住宿服务投诉创新高

  在消费升级的带动下,消费者对游玩中的酒店住宿、餐饮、交通等要求不断提升。今年“十一”长假期间,全省餐饮住宿服务投诉共357件,同比增长64.52%,创节假日投诉历史新高。
 

  其中,住宿服务投诉182件,酒店临时加价的问题最为突出,多地反映酒店价格虚高;消费者在线预订酒店住宿引发纠纷较多,如到店住宿后发现酒店房间实际与宣传图文不符,经营者拒绝消费者的合理退房诉求,或提前订好的酒店,到店后却被告知没有房间等。
 

  餐饮服务投诉175件,主要包括餐饮服务质量欠佳,仍有少数餐馆设最低消费,承诺的优惠不予兑现,菜品遗漏、分量少等。据消费者李女士反映,其10月6日在武汉某餐馆承包酒席,商家广告宣传充多少送多少,消费前咨询客服,告知此优惠活动适用于承包酒席,但消费6900元后,商家却告知酒席不参与活动。
 

  此外,随着人们驾车出行增加,反映餐馆停车场不按规定收费问题的投诉也比以往有所增加。
 

  生鲜食品及网络订餐投诉增多

  数据显示,生鲜食品和网络订餐相关投诉明显增多。“十一”长假期间,全省12315平台共接到食品类投诉159件,同比激增2.24倍。
 

  从消费者投诉情况来看,购买生鲜食品出现过期、变质问题的投诉较为突出。部分商家经营的食品不符合食品安全标准或要求,如在生鲜市场购买到变质牛肉、过期面包,购买活螃蟹发现是死蟹,食品标识和日期有涂改等。
 

  同时,网络订餐也是投诉热点。全省12315平台共接到网络订餐相关投诉20件,主要反映在线订餐配送迟缓、餐品有异物、商家无故取消订单、餐品泼洒商家拒绝退款等问题。(记者张茜 通讯员童颖、郭姗姗)


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(责任编辑: 张喆 )

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